Wydarzenia | Pokaż listę wszystkich wiadomości » |
Tanie linie lotnicze a ochrona praw pasażerów
Popularność tanich linii lotniczych systematycznie rośnie, według danych IATA, ich udział w globalnym rynku wynosi obecnie około 30%, dwa razy więcej niż 15 lat temu. Dzięki niskim cenom i atrakcyjnej siatce połączeń tanie linie rozwijają prawie dwa razy szybciej niż linie tradycyjne. Dzieje się tak nawet mimo obniżonego komfortu pasażerów podczas lotu i zagrożenia brakiem punktualności, gdyż tanie loty bywają opóźnione lub odwoływane. Nie wszyscy wiedzą, że w takich przypadkach (opóźnienie, odwołanie, odmowa wejścia na pokład) pasażerom należy się odszkodowanie w wysokości nawet do 600 euro. O jakich prawach powinni pamiętać pasażerowie tanich linii lotniczych?
Zgodnie z raportem Skytraxi, w zestawieniu najlepszych linii lotniczych na świecie nie ma żadnego taniego przewoźnika. Poświęcono im osobny ranking, gdzie na podium znalazły się: AirAsia, EasyJet i Norwegian. Najbardziej popularna linia w Polsce to Ryanair, według danych Urzedu Lotnictwa Cywilnego, w I połowie 2019 odpowiadał za przewóz 28,4 % wszystkich pasażerów w Polsce (co stanowi 51,4% wszystkich tanich połączeń lotniczych), wyprzedzając drugiego największego przewoźnika PLL LOT, oraz plasująca się na trzecim miejscu linia Wizzair. Pomimo swojej popularności Ryaniar znajduje się daleko poza czołówką dobrych tanich linii lotniczych na świecie. Ma na to wpływ m.in. duża liczba skarg pasażerów. O jakich prawach powinni pamiętać podczas podróży tanimi liniami? - Prawa pasażerów powinny być przestrzegane bez względu na charakter linii, którą podróżują. Rozporządzenie Unii Europejskiej (WE) nr 261/2004 regulujące wypłaty odszkodowań, obejmuje wszystkich przewoźników, w tym lowcostowych. Poszczególne linie różnią się jednak podejściem do terminu realizacji roszczeń klientów. Z naszego doświadczenia i przytoczonych danych wynika, że niektóre linie - w szczególności tanie, wypłacają odszkodowania dopiero po skierowaniu spraw na ścieżkę sądową. Po dwóch latach naszych doświadczeń w prowadzeniu postepowań sądowych, wiemy, jak wygrać z liniami lotniczymi działającymi w całej Europie. – mówi Kamila Szczygieł, adwokat współpracujący z GIVT – firmą zajmującą się uzyskiwaniem odszkodowań za odwołane lub opóźnione loty oraz w przypadku odmowy wejścia na pokład od linii lotniczych działających na terenie całej Europy.
Jak ubiegać się o odszkodowanie?
O odszkodowanie pasażer może się starać w przypadku zakłóconego (opóźnionego powyżej 3 godzin lub odwołanego poniżej 14 dni od daty wylotu) połączenia, a także odmowy wejścia na pokład, spowodowanej przepełnieniem samolotu (tzw. overbooking).
W celu zgłoszenia roszczenia, pasażer powinien zgromadzić następujące informacje i dokumenty:
| Informacja | Dokumenty |
| Data i numer lotu | Dokument tożsamości, np. paszport |
| Nazwa linii | Dane współpasażera |
| Lotnisko wylotu | |
| Lotnisko przylotu |
Zgodnie z Rozporządzeniem Unii Europejskiej (WE) nr 261/2004, regulującym prawa pasażerów linii lotniczych, maksymalna kwota odszkodowania dla pasażera za opóźniony lub odwołany lot może wynosić nawet 600 euro. Zależy ona jednak od odległości lotu i destynacji:
| Długość lotu i destynacje | Opóźniony lub odwołany lot (kwota w EUR) | Odmowa wejścia na pokład (kwota w EUR) |
| Loty do 1,500 km | 250 | 250 |
| Wszystkie loty wewnątrz UE powyżej 1,500 km | 400 | 400 |
| Wszystkie loty pomiędzy 1,500 km – 3,500 km | 400 | 400 |
| Wszystkie pozostałe loty powyżej 3,500 km | 600 | 600 |
O odszkodowanie można się starać samemu, ale praktyka pokazuje, że bez odpowiedniej wiedzy prawniczej jest to utrudnione. Warto zatem rozważyć skorzystanie w tym celu z usług wyspecjalizowanej firmy, np. GIVT. By uzyskać odszkodowanie:
- Na stronie internetowej givt.com należy wypełnić formularz podając dane lotu. Zgłoszenie jest automatycznie weryfikowane.
- GIVT wysyła reklamację do linii i informuje pasażera o decyzji.
- Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania, sprawa trafia na ścieżkę sądową - pasażera reprezentuje GIVT.
Zakłócony lot – co robić, a czego nie?
Gdy doszło do znacznego opóźnienia lub odwołania lotu, warto wiedzieć jak się zachować, by zadbać o własny komfort, jednocześnie nie tracąc prawa do ubiegania się o odszkodowanie. Poniżej przedstawiamy najważniejsze zalecenia w tej sytuacji:
- zatrzymaj potwierdzenie rezerwacji, bilet, kartę pokładową
- poznaj przyczynę zakłócenia lotu
- jeśli lot został odwołany, proś przewoźnika o zapewnienie posiłków, napojów i noclegu w hotelu
- nie podpisuj dokumentów, na mocy których tracisz prawo do odszkodowania np. w zamian za vouchery lub zniżki na kolejny lot
- jeśli lot jest opóźniony o 5 godzin, żądaj zwrotu kosztów biletu
- w przypadku odmowy wejścia na pokład, żądaj alternatywnego lotu i rekompensaty finansowej
- nie wyrzucaj paragonów zakupu niezbędnych rzeczy, napojów i posiłków.
Komentarze społecznościowe |